www.grosdoit.com

" Le Prix France Qualité Performance nous a empêché de nous endormir ! Cela a été un moyen d’évaluer notre performance et d’améliorer nos engagements éthiques et managériaux, en trouvant  des leviers d'information et des pistes d'évolution. Le PFQP a été un moteur et l'occasion  d'apprendre à se remettre en cause en permanence (....) Aujourd'hui sans nos grilles nos réunions de pilotage, nos réunions de crise sur la sécurité, etc. nous ne serions plus faire! C'est une démarche très stimulante, qui nous a conduit à construire l'excellence au jour le jour" - Pascal GROSDOIT, Fondateur et dirigeant.

 L’aventure de la qualité : un engagement vital pour l’entreprise 

L’entreprise  Grosdoit a toujours fait de la qualité un devoir : respect du client, produits bien conditionnés, volumes respectés, contrôle de la chaîne du froid… mais cela constitue une démarche exigeante et permanente, pouvant entraîner à tout moment des évolutions. Perfectionner l’ensemble du dispositif et mettre chaque fois plus de moyens pour améliorer la qualité est un engagement marketing. Il va au-delà, en s’engageant dans des audits qualité régulièrs, dans la démarche du Prix France Qualité Performance et en s’ouvrant à la production pour rapprocher les consommateurs des producteurs locaux. Cette démarche d’innovation est devenue intrinsèque à l’entreprise.

2011 Prix France Qualité Performance®

2009 Prix Performance Haute Normandie

www.polytechs.fr

« Polytechs SAS réalise 60% de son chiffre d’affaires à l’export et 65% de son activité est liée au travail à façon. Pour travailler avec les grands donneurs d’ordre, il nous a fallu gagner la confiance de ceux-ci en garantissant la qualité des produits réalisés. Dès 1984 sous l’impulsion d’un grand pétrochimiste anglais, nous avons commencé à nous familiariser avec les premiers systèmes de management de la qualité basé sur la norme BS5750. Avec la parution de la norme ISO 9000 en 1987, éditée en français, plusieurs donneurs d’ordre ont entamé la démarche de certification et dans le même temps exigé de leurs fournisseurs cette même démarche. Dès 1989 nous avons mis en place la sensibilisation de nos opérateurs, nous avons aussi commencé à écrire les premiers modes opératoires qui, jusqu’à ce moment, étaient plutôt succincts. L’arrivée de l’informatique a facilité la tâche de la gestion administrative. En 1993, nous étions certifiés ISO 9002. », Patrick COQUELET, Président.

Une réflexion collective

La démarche a d’abord surpris les salariés et a bouleversé les habitudes et les méthodes de travail mais c’est rapidement devenu aussi une réflexion collective et utile à l’organisation. Cette démarche a notamment permis de formaliser le savoir faire de l’entreprise, de corriger les dysfonctionnements et d’améliorer en tout point la réactivité sur le terrain.

Le STIC Université d’Angers

2011 Prix France Qualité Performance®

Vidéo de présentation de la démarche qualité du STIC

http://www.univ-angers.fr/fr/universite/services-communs/stic.html

« Le succès de notre démarche repose sur deux points : toute l’équipe l’a d’abord vécu comme un besoin incontournable. Ensuite, les qualiticiens de l’UTC nous ont accompagnés par une formation –action qui nous  a permis de prendre l’indispensable autonomie pour que notre démarche soit dynamique et adaptée à notre contexte.», Françoise GALLAND, Directrice du STIC et Nathalie LUSSON, Responsable Qualité.

Mettre en place les fondamentaux d’une démarche qualité

A l’occasion d’une formation, puis d’une analyse de ses besoins, le STIC identifie le besoin d’une démarche qualité pour bien identifier les clients et les besoins, maîtriser les processus de son cœur de métier, capitaliser les expériences et supporter les changements d’équipe, adapter la stratégie en renforçant les capacités d’écoute et en développant de bons relais auprès des décideurs, tout en assurant une visibilité et une transparence des actions auprès des financeurs.

La Maison de retraite Saint Joseph

2011 Prix France Qualité Performance®

« Ce projet qui a pris trois ans, avait surtout pour objectif de réaliser une démarche qualité adaptée. Pour cela nous nous sommes entourés d’un qualiticien, d’un médecin coordonateur et de la surveillante chef, pour définir les bases et communiquer avec l’ensemble des personnels de soins (psychologues, kinésithérapeutes, infirmières, aides soignantes et agents de services) ainsi que ceux des services administratifs, de restauration, du ménage et de la maintenance. Au final, l’adhésion des personnels a été importante car ils ont constaté une amélioration de leurs conditions de travail, le bénéfice de leurs formations, l’impact positif sur la qualité du service rendu au résident. Il faut également souligner la satisfaction des personnes âgées accueillies et des familles ainsi que des visiteurs et des intervenants extérieurs. », Jean-Pierre CHAUCHEFOIN, Directeur.

 Une démarche volontariste

Premier EHPAD (Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes) de France à avoir obtenu la norme qualité AFNOR spécifique à ces établissements. En plus de développer un modèle qualité pour l’ensemble des personnels, le projet comprenait l’installation d’une chaudière à condensation fonctionnant au gaz, ainsi que 70m2 de panneaux d’eau chaude sanitaire solaire, avec l’objectif de maintenir le plus bas possible le coût de la facture à charge des résidents et de participer au développement durable.

 Bulletin Echange n°18

Les Lauréats 2011 parlent de leur expérience du PFQP

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